Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik tehnične podpore
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Analitika tehnične podpore, ki bo odgovoren za analizo, diagnosticiranje in reševanje tehničnih težav, s katerimi se soočajo uporabniki in notranje ekipe. Ta vloga zahteva visoko raven tehničnega znanja, sposobnost reševanja problemov in odlične komunikacijske veščine. Kandidat bo deloval kot vezni člen med tehničnimi ekipami in končnimi uporabniki, zagotavljal podporo na prvi in drugi ravni ter sodeloval pri izboljšavah sistemov in procesov.
Analitik tehnične podpore bo odgovoren za spremljanje in analiziranje prijav uporabnikov, identifikacijo vzorcev težav, pripravo poročil in priporočil za izboljšave ter sodelovanje z razvojnimi ekipami pri odpravi napak. Prav tako bo sodeloval pri testiranju novih funkcionalnosti in nadgradenj ter skrbel za dokumentacijo postopkov in rešitev.
Idealni kandidat ima izkušnje z delom v tehnični podpori, pozna različne operacijske sisteme, mrežne protokole in programsko opremo za sledenje napakam. Pomembna je tudi sposobnost hitrega učenja novih tehnologij in orodij ter pripravljenost na delo v dinamičnem okolju.
Če ste analitični, tehnično podkovani in uživate v reševanju izzivov, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k izboljšanju uporabniške izkušnje ter učinkovitosti naših sistemov.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Analiza in reševanje tehničnih težav uporabnikov
- Spremljanje in obdelava prijav prek sistema za podporo
- Sodelovanje z razvojnimi in sistemskimi ekipami
- Priprava tehnične dokumentacije in poročil
- Testiranje novih funkcionalnosti in nadgradenj
- Identifikacija in predlogi za izboljšave sistemov
- Podpora uporabnikom na prvi in drugi ravni
- Vzdrževanje baze znanja in navodil za uporabnike
- Spremljanje delovanja sistemov in aplikacij
- Udeležba na tehničnih sestankih in usposabljanjih
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 2 leti izkušenj na področju tehnične podpore
- Dobro poznavanje operacijskih sistemov (Windows, Linux, macOS)
- Razumevanje mrežnih osnov in protokolov (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Izkušnje z orodji za sledenje napakam (npr. Jira, Zendesk)
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Odlične komunikacijske in pisne veščine
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Znanje angleškega jezika (pisno in ustno)
- Poznavanje skriptnih jezikov (npr. Bash, PowerShell) je prednost
- Izkušnje z oddaljeno podporo in orodji za oddaljen dostop
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z reševanjem tehničnih težav uporabnikov?
- Katere operacijske sisteme najbolje poznate?
- Kako bi pristopili k analizi ponavljajoče se napake v sistemu?
- Ali imate izkušnje z uporabo orodij za sledenje napakam?
- Kako dokumentirate rešitve za prihodnjo uporabo?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami in večjim številom zahtevkov?
- Ali imate izkušnje z avtomatizacijo postopkov podpore?
- Kako sodelujete z drugimi tehničnimi ekipami?
- Kakšna je vaša izkušnja z oddaljeno podporo uporabnikom?
- Ali ste že pripravljali tehnično dokumentacijo ali navodila za uporabnike?
